ГМК «Норильский никель» осуществляет производство необходимой обществу продукции наиболее эффективным способом в соответствующих рыночному спросу объемах, качестве и Продукция Компании относится к категории, характеризующейся практически полным изменением свойств и характеристик при целевом использовании: никель используется в виде сплавов; медь применяется в основном в строительстве и в производстве электрических и электронных приборов; платина и палладий в виде соединений используются преимущественно в производстве автокатализаторов; соли никеля применяются в различных отраслях промышленности. ассортименте при безусловном соблюдении законодательных требований территорий расположения предприятий и обеспечения экологической и промышленной безопасности и охраны труда.
Деятельность Компании в области управления качеством продукции/услуг и экологическими аспектами осуществляется в соответствии с Политикой в области качества и Экологической политикой, отвечающим стратегическим задачам ОАО ГМК «Норильский никель» и создающим основу для установления целей и задач в области качества и экологии, а также анализа и улучшения менеджмента.
Управление качеством и безопасностью продукции осуществляется в Компании на основе требований международных стандартов к системам менеджмента, требований и положений ЕС, ВТО, ЛБМ, требований рынка, других заинтересованных сторон (потребителей, акционеров, государства, общества, работников) и направлено, в конечном счете, на усиление рыночных позиций Компании, устойчивый рост ее акционерной стоимости и финансовых показателей.
Основной целью работ по внедрению и исполнению требований международных стандартов в области менеджмента качества и экологии (ISO 9001:2008, ISO14001:2004) является обеспечение доказательной базы и требуемого уровня гарантий безопасности производства и уверенности приобретателя в качестве и надежности поставок Более подробно об управлении качеством и безопасностью продукции Компании на основе международных стандартов в рамках Корпоративной интегрированной системы менеджмента в области качества и экологии см. раздел «Экологическая ответственность». производимой продукции.
Информация об установленных потребительских качествах продукции, в том числе о безопасных/опасных качествах, содержится в нормативно-технической и договорной документации на конкретные виды продукции. Подтверждение соответствия установленным требованиям осуществляется посредством контроля качества произведенной продукции с оформлением необходимых документов. По результатам инспекционного контроля, проведенного в 2013 году, подтверждено действие сертификатов соответствия на готовую металлопродукцию Заполярного филиала. По состоянию на конец 2013 года на металлопродукцию Компании действовало девять сертификатов соответствия. Производство продукции осуществляется в соответствии с установленными требованиями к безопасности ведения соответствующих технологических операций.
В 2013 году целевое обучение по вопросам качества, экологии и промышленной безопасности прошел каждый шестой сотрудник ОАО ГМК «Норильский никель» и РОКС, всего
13 857 человек
Соответствие требованиям безопасности деятельности, связанной с производством продукции, подтверждено наличием государственных лицензий.
Информация о воздействии продукции на здоровье человека, требования к маркировке продукции с целью информирования об уровне опасности приведены в нормативных документах на продукцию (национальные стандарты, технические условия).
Оценка безопасности продукции и предоставление информации по установленным требованиям осуществляется производственными структурами ЗФ и КГМК для всех значимых видов продукции Компании.
Результаты оценки фиксируют в информационных картах потенциально опасных химических и биологических веществ. Для обеспечения безопасной перевозки оформляют Паспорта безопасности продукции в соответствии с требованиями Регламента REACH (регистрация, оценка, разрешение и ограничение химических веществ). Перевозка товарной продукции морским транспортом осуществляется в соответствии с технической документацией «Информация о грузе».
Поставки продукции сопровождаются документами MSDS (Material Safety Data Sheet), обязательными в странах ЕС (еSDS), США и др., в которых указываются меры безопасности при обращении с продуктом. Задача MSDS – доведение информации по безопасности продукта, не исключая возможных Под опасностью понимается потенциальный вред и возможное воздействие загрязняющих веществ, которые могут быть замечены при обращении с продуктом или во время его применения, а также другие опасности, включая потенциальный случайный контакт, пожар, утечку в окружающую среду. опасных аспектов.
| Стадии жизненного цикла | Да | Нет |
|---|---|---|
| Разработка концепции продукции/услуги | ● | ○ |
| Исследования и разработка | ● | ○ |
| Сертификация | ● | ○ |
| Производство | ● | ○ |
| Маркетинг и продвижение | ● | ○ |
| Хранение, распределение и снабжение | ● | ○ |
| Компания не осуществляет использование, обслуживание или утилизацию собственной продукции.Использование и обслуживание | ○ | ● |
| Компания не осуществляет использование, обслуживание или утилизацию собственной продукции.Утилизация, повторное использование или вторичная переработка | ○ | ● |
| Виды информации | Да | Нет |
|---|---|---|
| Источники компонентов продукции | ● | ○ |
| Состав | ● | ○ |
| Безопасное использование продукции | ● | ○ |
| Компания не осуществляет утилизацию собственной продукции.Утилизация продукции и воздействие на окружающую среду/общество | ○ | ● |
Требования к маркировке продукции Компании регламентированы соответствующими нормативными документами (ГОСТы, стандарты организации (СТО, СТП), технические условия на продукцию) и, по требованию потребителя, конкретизируются и дополняются при выработке контрактных условий поставки.
Обеспечение выполнения требований к качеству и безопасности продукции поддерживается также на основе постоянно действующей системы обучения персонала. В 2013 году целевое обучение по вопросам качества, экологии и промышленной безопасности прошел каждый шестой сотрудник ОАО ГМК «Норильский никель» и РОКС, всего 13 857 человек.
С целью поддержания обратной связи сбытовой комплекс ОАО ГМК «Норильский никель» ежегодно проводит анкетирование потребителей на внутреннем и внешнем рынках для выявления их пожеланий к качеству продукции и услуг. Оценке подлежат такие факторы, как химический состав (включая примеси), геометрические размеры, состояние поверхности, упаковка и маркировка, соблюдение срока поставки, информационное сопровождение, компетентность менеджера и качество взаимодействия с ним.
Уровень удовлетворенности потребителей в 2013 году по сравнению с 2012 годом вырос на
1,3 %
Уровень удовлетворенности потребителей в 2013 году по сравнению с 2012 годом вырос на 1,3 %. Основной положительный вклад в общую оценку удовлетворенности внесли потребители карбонильного никеля (+2,6 %) и меди (+4,9 %).
В отчетном году поступило 20 претензий потребителей к качеству готовой продукции Компании. Три из них были отклонены за необоснованностью, остальные – успешно урегулированы с учетом интересов потребителей.
В 2013 году был предпринят ряд мер по повышению удовлетворенности потребителей, включающий технические и организационные мероприятия, а также действия по обеспечению выполнений контрактных условий, являющихся более жесткими, чем регламентируемые научно-технической документацией.